Chatbot WhatsApp para Municipios y Empresas
Automatizá la atención ciudadana o al cliente vía WhatsApp. Los usuarios navegan un menú interactivo con botones, reciben información al instante y pueden ser derivados a un agente humano cuando lo necesitan.
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Una solución para cada actor
El sistema está pensado para que todos — usuarios, agentes y administradores — tengan exactamente lo que necesitan.
Ciudadanos y usuarios
Escriben al WhatsApp, navegan el menú con botones interactivos sin tipear nada, reciben documentos y formularios, y solicitan atención humana si lo necesitan. Las 24 horas.
Agentes de atención
Ven las conversaciones entrantes en tiempo real desde un panel web. Toman casos con un clic y responden sin necesitar el teléfono. Ven cuándo sus mensajes fueron leídos.
Supervisores y admins
Acceden a todas las conversaciones, reasignan y transfieren casos entre agentes, configuran el árbol de respuestas y los horarios de atención, y consultan estadísticas de rendimiento.
Árbol de respuestas configurable
El flujo de conversación se define como un árbol de nodos. Se configura desde el panel sin tocar código y es versionado: podés activar una nueva versión sin interrumpir las conversaciones en curso.
Cómo funciona en la práctica
La experiencia completa, desde que el usuario escribe hasta que la consulta queda resuelta.
El usuario escribe al WhatsApp
Escribe al número de WhatsApp del municipio o empresa y recibe de inmediato el menú de opciones disponibles.
Navega con botones interactivos
Selecciona opciones con un toque — botones para hasta 3 opciones, lista desplegable para más. Sin errores de tipeo.
Recibe información al instante
El sistema responde con textos, imágenes, PDFs, formularios o documentos directamente en el chat, disponible 24/7.
Solicita atención humana
Si necesita hablar con una persona, lo pide y queda en cola. Fuera del horario de atención recibe un mensaje automático.
Un agente toma el caso
Desde el panel web, el agente ve la solicitud en tiempo real y toma la conversación con un clic. Sin usar el teléfono.
Resolución y cierre
El agente resuelve la consulta y cierra el caso. El historial queda registrado y disponible para supervisores.
Todo lo que incluye
Un sistema completo, listo para producción, sin dependencias externas ni costos de licencia por uso.
Integración oficial con WhatsApp (Meta Cloud API)
Conectado directamente a la API oficial de Meta. Sin apps de terceros ni intermediarios. Los mensajes fluyen en ambas direcciones con plena confiabilidad y receipts de entrega y lectura.
Mensajes interactivos: botones y listas
Con hasta 3 opciones el usuario ve botones táctiles; con más opciones, una lista desplegable. Elimina los errores de tipeo y hace la navegación fluida desde cualquier celular.
Estadísticas y métricas de gestión
Conversaciones del día y la semana, distribución por estado (activas, pendientes, cerradas) y rendimiento individual por agente. Todo en el panel, sin exportar nada.
Historial completo de conversaciones
Cada conversación queda registrada con todos sus mensajes. Los supervisores y admins pueden consultarlas en cualquier momento para seguimiento, auditoría o mejoras al árbol.
Multi-agente con reasignación y transferencia
Varios agentes atienden en simultáneo. Los supervisores pueden reasignar o transferir una conversación entre agentes sin perder el historial ni interrumpir al usuario.
Horarios de atención y mensajes automáticos
Configurables por día de la semana. Fuera del horario el sistema avisa automáticamente y el usuario puede seguir explorando el menú hasta que haya un agente disponible.
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